1-DE QUOI S’AGIT-IL ?
Le service après-vente d’une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l’entretien, la réparation ou l’échange d’un produit vendu par l’entreprise.
Il peut aussi s’appeler service client car les fonctions du SAV ne se limitent pas au remplacement ou à la révision du produit. Elles englobent en effet l’ensemble des services offerts après l’achat et désignent donc également la livraison et la mise en place du bien, ainsi que l’assistance physique ou téléphonique auprès de l’acheteur.
Si le service après-vente peut être parfois facturé, il est généralement inclus dans le contrat de vente du produit car il constitue un outil primordial à la fidélisation de la clientèle.
2-DE QUOI EST COMPOSE CE KIT ?
Ci-dessous le contenu du kit :
Outils Excel et fichiers Word :
Logiciel Excel de Gestion du SAV (Service Après Vente)
Questionnaires de satisfaction client
Fiche d’intervention
Fiche d’étude de la satisfaction de la clientèle
Étude de la satisfaction de la clientèle
Fichier Excel de gestion des réclamations
Formulaire d’action de service à la clientèle
Formulaire de recueil de plainte d’un client
Lettre à un client n’ achetant plus chez vous
Lettre de gestion spontanée de relation client
Lettre de remerciements et de vœux aux clients
Liste de contrôle pour amélioration du service à la clientèle
Offre de politique de prix spécial aux clients réguliers
Suivi de plainte du client
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20 livres numériques indispensables à la gestion du SAV et de la Fidélisation client
Data mining. Gestion de la relation client
Expérience client (Les fiches outils)
Fidéliser et gagner vos clients par l’écoute des outils à votre portée
La boîte à outils du management de la relation client
Le guide du client satisfait. Le management des processus pas à pas
Le management commercial
Les 7 conditions pour satisfaire et Fidéliser ses clients
Les accélérateurs de vente
Les bonnes pratiques du vendeur en 300 conseils ludiques
L’expérience client. Le design pour innover, l’humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
Maximiser vos ventes par le pouvoir du service à la clientèle
Méthodes et astuces pour gagner ses clients
Optimisez votre conquête client. Être à l’écoute de ses clients pour une entreprise performante
Vaincre les objections des clients
Vendre ses prestations de services
300 citations pour la vente et la négociation
Conclure la vente
Etc
3-A QUI EST DESTINE CE KIT ?
Ce kit est destiné aux :
– Commercial
– Gestionnaire client
– Professionnels
– Particuliers
– Etc
4-COMBIEN COUTE CE KIT ?
Le kit complet est vendu à 20.000 FCFA soit environ 40$.
5-COMMENT S’EN PROCURER ?
Pour la commande de ce kit, veuillez contacter le service client de IBI par whatsapp au +225 07 78 88 25 92 ou en cliquant directement sur le bouton whatsapp ci-dessous :
