Tuesday, May 24th, 2022

Le Kit SAV et Fidélisation du Client"

CODE : IBI045

 
1-DE QUOI S’AGIT-IL ?
Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.
Il peut aussi s'appeler service client car les fonctions du SAV ne se limitent pas au remplacement ou à la révision du produit. Elles englobent en effet l'ensemble des services offerts après l'achat et désignent donc également la livraison et la mise en place du bien, ainsi que l'assistance physique ou téléphonique auprès de l'acheteur.
Si le service après-vente peut être parfois facturé, il est généralement inclus dans le contrat de vente du produit car il constitue un outil primordial à la fidélisation de la clientèle.

2-DE QUOI EST COMPOSE CE KIT ?
Ci-dessous le contenu du kit :
➡️➡️ Outils Excel et fichiers Word :
👉 Logiciel Excel de Gestion du SAV (Service Après Vente)
👉 Questionnaires de satisfaction client
👉 Fiche d'intervention
👉 Fiche d'étude de la satisfaction de la clientèle
👉 Étude de la satisfaction de la clientèle
👉 Fichier Excel de gestion des réclamations
👉 Formulaire d'action de service à la clientèle
👉 Formulaire de recueil de plainte d'un client
👉 Lettre à un client n' achetant plus chez vous
👉 Lettre de gestion spontanée de relation client
👉 Lettre de remerciements et de vœux aux clients
👉 Liste de contrôle pour amélioration du service à la clientèle
👉 Offre de politique de prix spécial aux clients réguliers
👉 Suivi de plainte du client
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➡️➡️ 20 livres numériques indispensables à la gestion du SAV et de la Fidélisation client
👉 Data mining. Gestion de la relation client
👉 Expérience client (Les fiches outils)
👉 Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute des outils à votre portée
👉 La boîte à outils du management de la relation client
👉 Le guide du client satisfait. Le management des processus pas à pas
👉 Le management commercial
👉 Les 7 conditions pour satisfaire et Fidéliser ses clients
👉 Les accélérateurs de vente
👉 Les bonnes pratiques du vendeur en 300 conseils ludiques
👉 L'expérience client. Le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement
👉 Maximiser vos ventes par le pouvoir du service à la clientèle
👉 Méthodes et astuces pour gagner ses clients
👉 Optimisez votre conquête client. Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante
👉 Vaincre les objections des clients
👉 Vendre ses prestations de services
👉 300 citations pour la vente et la négociation
👉 Conclure la vente
👉 Etc
3-A QUI EST DESTINE CE KIT ?
Ce kit est destiné aux :
- Commercial
- Gestionnaire client
- Professionnels
- Particuliers
- Etc
4-COMBIEN COUTE CE KIT ?
Le kit complet est vendu à 20.000 FCFA soit environ 40$.
5-COMMENT S’EN PROCURER ?
Pour la commande de ce kit, veuillez contacter le service client de IBI par whatsapp au +225 07 78 88 25 92 ou en cliquant directement sur le bouton whatsapp ci-dessous :


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