Le Kit SAV et Fidélisation du Client

1-DE QUOI S’AGIT-IL ?

Le service après-vente d'une entreprise, ou SAV, se charge du suivi de la marchandise après son achat par le client. Si besoin, il assure l'entretien, la réparation ou l'échange d'un produit vendu par l'entreprise.

Il peut aussi s'appeler service client car les fonctions du SAV ne se limitent pas au remplacement ou à la révision du produit. Elles englobent en effet l'ensemble des services offerts après l'achat et désignent donc également la livraison et la mise en place du bien, ainsi que l'assistance physique ou téléphonique auprès de l'acheteur.

Si le service après-vente peut être parfois facturé, il est généralement inclus dans le contrat de vente du produit car il constitue un outil primordial à la fidélisation de la clientèle.

2-DE QUOI EST COMPOSE CE KIT ?

Ci-dessous le contenu du kit :

Outils Excel et fichiers Word :

Logiciel Excel de Gestion du SAV (Service Après Vente)

Questionnaires de satisfaction client

Fiche d'intervention

Fiche d'étude de la satisfaction de la clientèle

Étude de la satisfaction de la clientèle

Fichier Excel de gestion des réclamations

Formulaire d'action de service à la clientèle

Formulaire de recueil de plainte d'un client

Lettre à un client n' achetant plus chez vous

Lettre de gestion spontanée de relation client

Lettre de remerciements et de vœux aux clients

Liste de contrôle pour amélioration du service à la clientèle

Offre de politique de prix spécial aux clients réguliers

Suivi de plainte du client

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20 livres numériques indispensables à la gestion du SAV et de la Fidélisation client

Data mining. Gestion de la relation client

Expérience client (Les fiches outils)

Fidéliser et gagner vos clients par l'écoute des outils à votre portée

La boîte à outils du management de la relation client

Le guide du client satisfait. Le management des processus pas à pas

Le management commercial

Les 7 conditions pour satisfaire et Fidéliser ses clients

Les accélérateurs de vente

Les bonnes pratiques du vendeur en 300 conseils ludiques

L'expérience client. Le design pour innover, l'humain pour créer du lien, le collaboratif pour accompagner le changement

Maximiser vos ventes par le pouvoir du service à la clientèle

Méthodes et astuces pour gagner ses clients

Optimisez votre conquête client. Être à l'écoute de ses clients pour une entreprise performante

Vaincre les objections des clients

Vendre ses prestations de services

300 citations pour la vente et la négociation

Conclure la vente

Etc

3-A QUI EST DESTINE CE KIT ?

Ce kit est destiné aux :

- Commercial
- Gestionnaire client
- Professionnels
- Particuliers
- Etc

4-COMBIEN COUTE CE KIT ?

Le kit complet est vendu à 7.500 FCFA soit environ 13$.

5-COMMENT S’EN PROCURER ?

Pour la commande de ce kit, veuillez contacter le Cabinet IBI GROUP par WhatsApp au +225 07 78 88 25 92 ou en cliquant directement sur le bouton WhatsApp ci-dessous. Vous pouvez également acheter directement par VISA ou MASTERCARD en cliquant sur le bouton jaune (Acheter Maintenant!).